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CCEE(浙江站)重磅⑭:俄罗斯跨境电商的本土化运营是关键

  随着“一带一路”的推进、新兴市场互联网的普及以及基础设施的不断完善,许多跨境电商企业和卖家将目标瞄准了俄罗斯、东南亚等市场,一个个摩拳擦掌,准备大干一场!

  6月12-13日,“2018中国(浙江)跨境电商博览会暨CCEE(浙江)雨果网跨境电商选品大会”将在杭州国际博览中心举办【点击报名】。届时,俄罗斯本土电商平台Joom的相关负责人将莅临现场,分析俄罗斯消费市场以及Joom的新发展、新趋势,为跨境电商卖家提供另一种选择。

  对中国卖家来说,一带一路沿线市场最熟悉的莫过于俄罗斯。如今,俄罗斯已经成为一带一路沿线市场中购买中国产品最多的国家。

  数据显示,2016年,俄罗斯跨境网购的海外订单量达2.45亿个,其中90%来自中国,平均每天有超过50万个包裹从中国发到俄罗斯;其营业收入同比增长21%,达160亿美元;2017年俄罗斯网上交易额达到200亿美元,本地电商订单数增加了9%。其中,服装、鞋子、电子产品以及美容品是俄罗斯当地需求量较大的产品。

  其实,俄罗斯电商市场的发展与国内跨境电商平台有着千丝万缕的关系。速卖通作为“先遣部队”,提前“刺探”俄罗斯电商市场行情;与此同时,京东和乐视商城也都相继“奔赴”俄罗斯,刺激了俄罗斯本土电商的发展。

  但总体来看,跨境电商还是比俄罗斯本地的电商发展得更快,发展前景也更好。从数据上来说,跨境电商市场在俄罗斯可以达到一年30%的增长。

  速卖通为中国产品跨境“输出”俄罗斯打通了市场壁垒,但就俄罗斯目前的市场情况来看,还是存在几大障碍的,包括语言难题、市场分析,最大的“大山”还是物流。

  俄罗斯的购物体验、消费行为等都与中国不同,俄罗斯有11个时区,消费者过着11个不同的时间,他们购买喜好和生活习惯会受到一定的时区影响;而且俄罗斯绝大多数的地区是郊区农村,派送地址很难找到。

  俄罗斯本土电商平台Joom招商总监Vitaly表示,最近俄罗斯邮政针对挂号和简易挂号物流开设了新的包裹处理中心,因此Joom 2018年最重要的任务之一就是打通自己的物流渠道—— Joom Logistics,此项目的核心就是提供SRM(简易挂号)服务,计划在2018年底前让平台上所有2美金-5美金的包裹都使用简易挂号发货。

  Vitaly还提到,跨境电商要打入俄罗斯市场,需要了解俄罗斯的一些相关政策,例如最好不要使用平邮渠道发货,因为近期使用平邮发货的包裹越来越多,但是平邮无法为俄罗斯邮政带来利益,所以邮局自身是不支持这种物流渠道的,发货效率再降低;建议大家使用简易挂号,虽然比平邮费用要高,但是它的可信度也高很多。使用简易挂号发货的包裹可以在2至3周内配送到顾客所在地,这样一来,退款率将明显下降,而卖家店铺的回头客也会越来越多。

  同时,Vitaly还表示,俄罗斯电商的本土化运营是必要的,便于提升客户体验,从而给客户提供更好的产品。例如,针对买家的评价和反馈,设计更加简便,只需通过客服就能解决买家需求;语言支持,会通过母语来和客户沟通,减少语言隔阂;产品名称描述必须简单,不能加一些没有用的词汇如new、fashion、hot;卖家需要避免单个的词汇,尽量用连贯的词组;同时,平台不断地改进机器学习算法,不断完善系统,努力提高为用户匹配的产品的准确性。最近Joom还在研发服装类产品的尺码表,这一点是其他平台没有注重的。

  本次CCEE大会上,Vitaly将作主题分享,让卖家更加了解俄罗斯电商市场,同时也将介绍2018俄罗斯Joom平台旺季选品指南。感兴趣的卖家,可以【点击这里】,现场交流俄罗斯市场情况。

  目前Joom是俄罗斯是第二大电商平台,仅次于速卖通,两个平台的市场份额其实相差无几;与速卖通不同,Joom是一个全新的快速增长的移动端购物平台,目前主要针对俄罗斯与欧洲市场。

  从2016年6月上线至今,Joom采用类Wish的展现模式,每月的GMV(商品交易总额)与订单增长率为50%,并已经完成了2千万美元的融资。